في الفترة الماضية أعلنت شركة Zain الأردن عن خدمة أنترنت جديدة تعتمد على نظام HSPA+ وتزود المستخدمين بسرعة تصل الى 21 ميغابت بالثانية … طبعاً هذه أعلى سرعة يمكن أن يحصل عليها الفرد في المملكة الأردنية الهاشمية … الآن قد يتسائل سائل وما علاقة زين بشركة أورانج؟ وهل هذا إعلان ترويجي لزين؟ … الجواب ببساطة لا !
في هذه التدوينة سأوضح بعض الأمور والأسباب التي تجعلني أعتقد بإن شركة Orange في الأردن تسير نحو الهاوية والسقوط المروع ! … وكلامي لا يمت بتاتاً لصلة بشركة زين، فأنا لست موظفاً لديهم ولا قريب لاحد أصحاب الشركة ولا أي شيء … ولكن كلامي هذا من باب إن الأردن ولله الحمد بلد متطور من حيث الخدمات التكنلوجيا ويتفوق على الكثير من دول المنطقة وسباق عنهم كذلك … الآن لنأتي للتوضيح …
شركة Orange تملك الحقوق الحصرية للكوابل أو لخدمات الهواتف الأرضية … وبالتالي أي خدمة ADSL بغض النظر عن إسم من يزودك بها، فهو بالنهاية يدفع مبلغ معيين لشركة Orange … أو المشترك يقوم بدفع الرسوم … حسب نوعية الإشتراك … وبالتالي شركة Orange في الأردن لديها السلطة الأعلى والأكبر على جميع المملكة بحكم الخطوط الأرضية هذه … لكن شركة Orange أسائت إستعمال هذه الملكية ولم تعرف كيف تستفيد منها، هل بسبب رداءة العاملين فيها أم بسبب رداءة سياسة الشركة أم كلاهما معاً؟ الأمر ليس معلوم بالنسبة لي شخصياً … لكن ما اعرفه هو إنني أعرف يقيناً بإنهم لم يستفيدوا من ذلك وعندي أمثلة متعددة:
المثال الأول: في عملي أحتجت الى زيادة سرعة الأنترنت للـ ADSL وأطلبت من الشركات التي مشتركين نحن معهم بزيادتها لنا ولكنهم جميعهم لم يستطيعوا عمل ذلك بسبب إن المنطقة التي فيها شركتي جميع المقاسم للخطوط الأرضية قديمة ! طبعاً لو إن الشركة في منطقة نائية أو في المحافظات فقلت ممكن … لكن يا عالم الشركة التي أعمل بها تقع في وسط عمان … وبالتحديد قريبة من الدوار السابع !!! وسكان الأردن يعرفون الدوار السابع وهذه المنطقة وكم هي منطقة راقية وغالية … يعني إذا هذه المنطقة ويستعملون للآن مقاسم قديمة؟ إذن على الدنيا السلام … المهم قلت أمري لله وأتصل بشركة Orange وأسألهم عن إشتراك جديد “معهم” … فردوا علي بإن تلك المنطقة لا يستطيعون توفير خطوط أسرع من 2 ميغا فيها وذلك لنفس السبب “مقاسم قديمة” ! طيب ليش ما تغيرونهم؟ الجواب سوف تكلفنا الكثير حوالي 150 ألف دينار أردني … طيب يا عالم هذا المبلغ تافه بالنسبة لشركة عملاقة وكذلك تافه حين نعلم جميعنا بإنكم ستستردونهم من قبل جميع الشركات في تلك المنطقة بسهولة جداً … ياOrange الشركات التي في شارع مكة حتى تطلب ذلك والى الآن لا جديد … يعني تغيير المقاسم أمر ظروري جداً … لكن يا حسرة عالم في واد !
المثال الثاني: قبل حوالي عامين، عملت عمل خارجي كـ Free Lancer لشركة نفطية لها مقر بالأردن … وكان العمل يخص الشبكة وما له علاقة بها … المهم فجأة وأثناء عملي في أحدى الأيام لديهم وكنت أجرب حاجة بين الشبكة والأنترنت … فجأة لم يعد هناك إستجابة !!! أنتبهت بعد ذلك فوجدت إن الإنترنت في العمل كله مفصول وكون الشركة ليس لديها سوى خطوط من Orange فلم يكن لدي خيار سوى الإتصال بهم ومعرفة الخلل … أتصلت وحين ردت علي الموظفة كان جوابها بالنسبة لي صاعقة صراحة … أخبرتها بالمشكلة وإنه أنقطع الأنترنت وسألتها عن السبب وردت علي بإنها لا تعرف ولكن إن شاء الله يرجع قريباً … قلت لها أنا عملي متوقف على الأنترنت فهل لكي ان تخبريني كم يعني من الوقت ستستغرق؟ فكان جوابها: يعني مو كثير حوالي أربع أو خمس ساعات !!! يا سلام الأخت عندها الأربع أو خمس ساعات وكأنها أربع أو خمس دقايق !!! أربع خمس ساعات يا Orange يكون عمل الموظف قد انتهى !!! وهل بالله عليكم يوجد شركة أنترنت تحتاج الى تصليح الخلل 4 او 5 ساعات؟ طبعاً يومها لم استطع إكمال العمل وأخبرت الشركة أن لا يتم حساب ذلك اليوم ظمن عدد أيام العمل وخرجت !!!
Continue reading
